{"id":765,"date":"2017-06-12T15:39:09","date_gmt":"2017-06-12T15:39:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.solucionesintentadas.com\/?p=765"},"modified":"2020-05-12T17:32:19","modified_gmt":"2020-05-12T17:32:19","slug":"yo-para-ser-feliz-quiero-ser-un-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/psicoterapialisboa.com\/psicoterapialisboa\/empresa-saludable\/yo-para-ser-feliz-quiero-ser-un-chatbot\/","title":{"rendered":"Yo para ser feliz quiero (ser) un CHATBOT"},"content":{"rendered":"

\"\"(<\/span>L\u00e9ase entonando como hace Loquillo en la canci\u00f3n cuyo estribillo seguramente todos recuerdan\u2026 Es imperativo para empezar la lectura con el esp\u00edritu adecuado.<\/i><\/span>)<\/span><\/p>\n

A ver si lo he entendido bien. Un <\/span>chatbot<\/i><\/span> viene a ser un engendro inform\u00e1tico, un programa, agraciado con <\/span>inteligencia artificial<\/i><\/span> (que viene a ser, a mi modo de ver, la evoluci\u00f3n natural de la <\/span>inteligencia militar<\/i><\/span>), que puede utilizarse, entre otras cosas, para simular una conversaci\u00f3n. Para responder mensajes. Mensajes con preguntas, quiz\u00e1 con quejas o preocupaciones, por ejemplo, de un cliente. Un cliente que, en la gran mayor\u00eda de los casos, sigue siendo una persona. Un ser biol\u00f3gico, quiero decir, no vaya a ser que se me pongan quisquillosos.<\/span><\/p>\n

En el espacio de unas pocas semanas he podido leer y escuchar valoraciones muy positivas sobre las bondades y oportunidades de esta nueva herramienta. Incluso alguien se ha atrevido a se\u00f1alar que estas entidades pueden ser \u201clos mejores aliados de las marcas\u201d. O algo as\u00ed. Inquietante cuando menos para alguien d\u00e9bil de esp\u00edritu como yo.<\/span><\/p>\n

Creo haberles mencionado alguna vez un libro cuya lectura deber\u00eda ser obligada para cualquiera que se dedique a, o quiera hacer sus pinitos en el noble arte del comercio: \u201cEl cliente ante todo\u201d. En \u00e9l, su autor Feargal Quinn nos ofrece enormes dosis de sentido com\u00fan y, sobre todo, de humanidad. El amigo Feargal jam\u00e1s dilapidar\u00eda la oportunidad de gestionar una reclamaci\u00f3n, de responder una pregunta, de ayudar a un cliente. Personalmente, quiero decir. L\u00e9anlo, por favor, antes de que sea tarde.<\/span><\/p>\n

Visto lo visto, en esto atender al cliente no tengo yo claro que los pasos que algunos est\u00e1n dando vayan en la direcci\u00f3n adecuada. Todav\u00eda puedo recuperar de los m\u00e1s rec\u00f3nditos rincones de mi memoria aquellos d\u00edas en que uno llamaba por tel\u00e9fono y, al otro lado de la l\u00ednea, pod\u00eda encontrarse a alguien, con nombre y apellidos, que se hac\u00eda responsable de atender tu requerimiento, proporcionarte la informaci\u00f3n pedida o, en su defecto, de pasarle el mensaje a la persona adecuada para que lo hiciera. El primer avance en el camino hacia la excelencia fue evitar que lo primero que uno escuche al llamar sea una voz humana. El segundo, por no entretenernos, asegurar que las personas al otro lado no tuviesen que pensar mucho, haci\u00e9ndolas esclavas de un proceso y de las respuestas de un manual o escritas en su pantalla. M\u00e1s adelante, se consigui\u00f3 que las personas que finalmente se dignasen a contestar lo hiciesen desde fuera de la empresa, desde fuera del pa\u00eds,\u2026 desde FUERA. Despu\u00e9s, se ha eliminado incluso el tel\u00e9fono y se ha sustituido por otros canales menos, como les dir\u00eda\u2026 menos <\/span>c\u00e1lidos<\/i><\/span>. Ahora, al parecer, hemos alcanzado el sue\u00f1o de cualquier gur\u00fa de la eficiencia en el servicio al cliente: que ya no nos atienda una persona y que lo haga un <\/span>robot<\/i><\/span>. Bueno, un <\/span>chatbot<\/i><\/span>, para ser precisos. \u00a1Enhorabuena!<\/span><\/p>\n

Un <\/span>robot<\/i><\/span> con inteligencia (artificial), como les digo. Que te escucha. Que gracias a la maravillosa evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica es capaz de entender lo que le dices. Que puede incluso interpretar tu estado de \u00e1nimo (de cabreo, si fuese mi caso) a partir de tus expresiones. Que articula la mejor respuesta procesando toda la informaci\u00f3n necesaria y las variables de contexto que su excelente programador ha tenido a bien incorporarle. Que no pierde los estribos. Que tiene paciencia. Que al terminar la conversaci\u00f3n (\u00bf) registra todo lo sucedido y aprende de ella. Y que, cuando termina (e incluso al mismo tiempo) est\u00e1 listo para volver a empezar con otro interlocutor. Sin cansancio. Sin emociones residuales que entorpezcan su discernimiento.<\/span><\/p>\n

Yo, tras muchos a\u00f1os de experiencia laboral, creo que podr\u00eda optar a un puesto de trabajo como <\/span>chatbot<\/i><\/span>. Pienso honestamente que podr\u00eda hacerlo y desde aqu\u00ed me ofrezco. Al que pueda considerar contratarme solamente le pido que cuando llegue mi edad de jubilaci\u00f3n (o de <\/span>obsolescencia<\/i><\/span>) simplemente me desenchufe, sin m\u00e1s miramientos. Con suerte, solamente sus clientes me echar\u00e1n de menos. Si, para entonces, le queda alguno.<\/span><\/p>\n\n\n

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(L\u00e9ase entonando como hace Loquillo en la canci\u00f3n cuyo estribillo seguramente todos recuerdan\u2026 Es imperativo para empezar la lectura con el esp\u00edritu adecuado.) A ver si lo he entendido bien. Un chatbot viene a ser un engendro inform\u00e1tico, un programa, agraciado con inteligencia artificial (que viene a ser, a mi modo de ver, la evoluci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":873,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[209],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/psicoterapialisboa.com\/psicoterapialisboa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/765"}],"collection":[{"href":"https:\/\/psicoterapialisboa.com\/psicoterapialisboa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/psicoterapialisboa.com\/psicoterapialisboa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/psicoterapialisboa.com\/psicoterapialisboa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/psicoterapialisboa.com\/psicoterapialisboa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=765"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/psicoterapialisboa.com\/psicoterapialisboa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/765\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/psicoterapialisboa.com\/psicoterapialisboa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/873"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/psicoterapialisboa.com\/psicoterapialisboa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=765"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/psicoterapialisboa.com\/psicoterapialisboa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=765"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/psicoterapialisboa.com\/psicoterapialisboa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=765"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}